猎头职位:客服总监
公司名称:某集团公司 职位年薪:60-80万 工作地点:上海 需求人数:1人 学历要求:本科及以上 工作年限:10年以上
职位描述
职位信息
岗位职责:
1.计划制定:统筹各项目年度客服工作计划、年度满意度提升计划、年度预算及关键节点工作方案,指导项目客服实施与控制。
2.组织领导:主持部门日常工作,根据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并组织、指导下属开展工作;及时处理工作中出现的问题,确保本部门各项工作目标的实现;根据公司考核管理制度,负责及时做好对下属绩效考核管理工作。
3.客户服务与客户满意度管理:统筹城市公司客户满意度提升工作,提升城市公司整体客户意识。
4.项目交付及维保修管理:协助项目进行集中交付风险评估与整体控制;协调处理产品共性维保修问题、重大产品缺陷问题。
5.风险管理与缺陷反馈:指导项目进行各类风险检查,组织城市公司内部缺陷案例分享。
6.客户关系管理:指导项目进行客户信息分类、分级,确认城市公司重点客户,并实施重点客户关怀;统筹项目会员活动、资源协调及预算控制。
 
 
 
任职资格:
1、有完整的客服体系搭建工作经验,对单项目客服策划、风控、神客访谈、交付、客户维系、投诉处理、第三方调研,全流程熟悉;
2、必须有客服工作经验;
3、体系化思路清晰;
4、善于协调营销、物业、项